市場概要
顧客データプラットフォーム市場は大幅な成長を遂げており、世界市場規模は2025年の約97億2000万米ドルから2030年には371億1000万米ドルに拡大し、年平均成長率（CAGR）は30.7％を記録すると予測されています。この急成長の背景には、パーソナライズされた顧客体験に対する需要の高まり、デジタルトランスフォーメーションへの取り組みの活発化、データプライバシー規制の強化があります。CDPは、複数のタッチポイントからのデータを集約することで統一された顧客ビューを実現し、ターゲットマーケティングとリアルタイムの意思決定を後押しします。小売、BFSI、ヘルスケアなどの主要産業は、顧客エンゲージメントと業務効率を高めるためにCDPを急速に導入しています。主要企業は、進化する企業ニーズに対応するため、AIを活用したアナリティクスとリアルタイムのセグメンテーションに投資しています。2024 Treasure Dataの調査によると、広告主の53%が一貫したオムニチャネル体験を提供するためにCDPが不可欠であると考えており、マーケティング担当者の93%が断片化された顧客データを統合するためにCDPを使用することに価値を見出しています。さらに、Tealiumの2023年のレポートによると、CDPを使用している企業は、収益目標を大幅に上回る可能性が2.5倍高く、測定可能なビジネスの成功を推進する上で一元化されたデータが戦略的に重要であることを強調しています。
ドライバー オムニチャネルCDP統合によるシームレスな顧客体験
オムニチャネル・マーケティング戦略の採用が拡大していることは、カスタマーデータ・プラットフォーム（CDP）市場の重要な推進要因です。ブランドはますます、ウェブ、モバイルアプリ、実店舗、電子メール、コールセンターなど、複数の顧客接点にわたってシームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することを目指しています。今日の消費者は、チャネルに関係なく一貫したインタラクションを期待しており、顧客の行動や嗜好を統一的かつリアルタイムに把握する必要があります。CDPは、異なるシステムのデータを一元化されたプラットフォームに集約し標準化することで、このニーズを満たします。これにより、マーケティング担当者は、ユーザーのオンライン閲覧履歴と店舗での購入履歴を整合させたり、コールセンターの担当者がライブ・インタラクション中にリアルタイムの行動インサイトにアクセスできるようにするなど、一貫したカスタマージャーニーを構築できます。このようなクロスチャネルの可視性は、顧客エンゲージメントの精度を高め、顧客ロイヤルティを育成し、キャンペーンのパフォーマンスを向上させます。さらに、CDPは、ダイナミックなオーディエンスのセグメンテーション、AIを活用したレコメンデーション、自動化されたエンゲージメント・トリガーをサポートし、これらはすべて、俊敏でデータ駆動型のマーケティング戦略を実行するために不可欠です。ビジネスが顧客中心モデルとパーソナライズされたマーケティングにシフトし続ける中、すべてのチャネルで統一されたブランド体験を提供する能力が不可欠になっています。このニーズは、CDPの関連性を大幅に高め、CDPを現代のマーケティング・テクノロジー・スタックの基盤ツールとして位置づけています。
制約： 世界的なデータプライバシー法による規制遵守の複雑さ
ヨーロッパの一般データ保護規則（GDPR）、アメリカのカリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）、および世界中の同様の法律のような厳しいデータプライバシー法の台頭は、顧客データプラットフォーム（CDP）プロバイダーの規制負担を大幅に増加させています。これらの法律は、データの収集と使用についてユーザーの明示的な同意を求め、強固なデータガバナンスの枠組みを義務付け、消費者に個人データへのアクセス、削除、移植の権利を認めています。特に、同意管理、国境を越えたデータ移転（データ主権）、「忘れられる権利 」に準拠したデータ消去のための自動化メカニズムの実装に関するものです。複数の法域にまたがって事業を展開するグローバル企業にとって、規制の複雑さはさらに大きくなります。コンプライアンス違反のリスクには、厳しい金銭的罰則や風評被害が含まれ、CDPの採用とイノベーションをさらに制約します。さらに、個人情報保護法の解釈が変化することで、ベンダーと顧客は同様に不確実性を感じ、投資が抑制されます。その結果、規制コンプライアンスはCDP市場において技術的・戦略的な制約として機能し、信頼性、説明責任、適法なデータ処理を保証するために、継続的な適応、法的監督、データインフラの強化が求められます。
チャンス コンポーザブルCDPによるカスタマイズとアジリティの強化
モノリシックなカスタマーデータプラットフォーム（CDP）からコンポーザブルなモジュール型アーキテクチャへの移行は、進化するCDP市場に大きなチャンスをもたらします。従来のCDPは、オールインワンのソリューションを提供しますが、柔軟性に欠けることが多く、ID解決、データ取り込み、分析、アクティベーションなど、すべてのコンポーネントで同等に優れているとは限りません。対照的に、コンポーザブルCDPは、企業が特定のビジネス目標や既存の技術スタックと密接に連携しながら、各機能に最適なツールを統合することを可能にします。このモジュール式アプローチにより、企業はベンダーロックインを回避し、より深い機能、イノベーション、またはコンプライアンス機能を提供する特化したコンポーネントを選択することができます。例えば、ある企業が高度なID解決エンジンを選択する一方で、AIを活用した別の分析プラットフォームを活用して洞察を得ることができます。その結果、企業は顧客行動、規制環境、内部データ戦略の変化に迅速に対応することができます。さらに、コンポーザブルCDPは、特に複雑なデータエコシステムを持つ企業において、相互運用性と拡張性の向上を促進します。より俊敏な開発モデルをサポートし、システム全体をオーバーホールすることなく、反復的な機能拡張を可能にします。このシフトは、より広範なCDPスタックにプラグインできるAPIファーストのスタンドアロンサービスの機会を開くため、技術プロバイダーにとっても魅力的です。全体として、モジュール型CDPは、パーソナライズされた、データ主導型の顧客体験を、効率性と精度を高めて提供する戦略的機会を表しています。
課題 ベンダーロックインと相互運用性の低さ
顧客データ・プラットフォーム（CDP）市場における重要な課題は、特にクローズド・プラットフォームのCDPにおいて、ベンダーのロックインと限られた相互運用性に対する懸念が高まっていることです。これらの独自システムは、サードパーティのツールや広範な技術スタックとの統合を制限することが多く、柔軟性を妨げるサイロ化したエコシステムを作り出しています。このようなプラットフォームを採用する組織は、機能の更新、データの移植性、長期的なサポートにおいて、単一のベンダーに過度に依存することになるかもしれません。マーケティング、営業、データ業務が相互接続を深めるにつれ、企業はCDPをCRMシステム、分析ツール、顧客エンゲージメント・プラットフォームとシームレスに統合する能力を求めています。そのため、ベンダー固有の制約に縛られることなく、モジュール式の展開と拡張性を可能にするオープンなAPIファースト・アーキテクチャが強く求められています。オープンなアプローチによって、企業はニーズの変化に応じてデータインフラを適応させることができ、急速に変化する市場において回復力と俊敏性を促進することができます。これとは対照的に、クローズドなシステムはデジタルトランスフォーメーションの取り組みを遅らせ、データガバナンス標準への準拠を複雑にし、競争優位性を阻害します。その結果、相互運用性とオープン性を優先できないCDPベンダーは、データ戦略とインフラ投資を長期的にコントロールしようとする購買層を遠ざけるリスクが高まります。
主要企業・市場シェア
顧客データプラットフォーム市場のエコシステムは、データCDP、アナリティクスCDP、キャンペーンCDP、デリバリーCDP、コンポーザブルCDP、リアルタイムCDPなど、さまざまな種類のプラットフォームで構成されています。この細分化されたエコシステムは、より効率的なワークフローと出力生成への移行を推進するために協働し、テクノロジーとデータを活用して目標を達成します。
プラットフォームの種類別では、キャンペーンCDPが予測期間中に最大の市場シェアを占める見込みです。
プラットフォームの種類別では、キャンペーンCDPがマーケティング効果と投資収益率に直接的な影響を与えるため、顧客データプラットフォーム（CDP）市場において予測期間中に最大の市場シェアを占める見込みです。キャンペーンCDPの主な利点の1つは、複数のソースからの顧客データを統合してリアルタイムのセグメンテーションを提供し、パーソナライズされたターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを可能にする能力です。これらのプラットフォームは、内蔵のキャンペーン管理ツールでマーケティング担当者を支援し、Eメール、ソーシャルメディア、SMS、Webプラットフォームにわたるオムニチャネル・キャンペーンのシームレスな編成を可能にします。AIとアナリティクスを活用することで、キャンペーンCDPはオーディエンスターゲティングとキャンペーンパフォーマンスを最適化し、エンゲージメントとコンバージョン率を高めます。ユーザーフレンドリーなインターフェイスは、ITチームへの依存を軽減し、キャンペーンの展開を加速させ、俊敏性を向上させます。さらに、キャンペーンCDPは、主要なマーケティングオートメーションプラットフォームやCRMシステムとの強固な統合を提供し、運用効率とデータの一貫性を強化します。実用的なインサイトを提供し、キャンペーン効果をリアルタイムで測定する能力は、データ主導の意思決定のための戦略的優位性を提供します。組織が顧客中心の戦略とパーソナライズされたエンゲージメントをますます優先するようになるにつれて、キャンペーンCDPのような統合ソリューションの需要は増加し続け、進化するCDPランドスケープにおいて最も価値があり、広く採用されているプラットフォームタイプとして位置付けられています。
データの種類別では、ファーストパーティデータセグメントが予測期間中に最も急成長する見込みです。
データプライバシー規制が強化され、消費者の期待が変化する中、戦略的価値が高まっているファーストパーティデータセグメントは、顧客データプラットフォーム（CDP）市場において、データの種類別で最も速い成長が見込まれています。ファーストパーティデータとは、ウェブサイト、モバイルアプリ、CRMシステムなどの自社チャネルを通じて顧客から直接収集した情報で、企業に信頼性と同意に基づく洞察を提供します。サードパーティのCookieが陳腐化に直面する中、ブランドはより持続可能でプライバシーに準拠したデータ戦略へとシフトしており、ファーストパーティデータが不可欠となっています。この傾向は、サードパーティデータの使用を制限し、透明性の要件を高めるGDPRやCCPAのような規制の枠組みによってさらに加速しています。ファーストパーティデータは企業に競争力をもたらし、超パーソナライゼーション、顧客エンゲージメントの向上、より正確な予測分析を可能にします。さらに、CDPのAIと機械学習の進歩により、ファーストパーティデータの大規模な処理と有効化が容易になりました。さらに、プライバシーを損なうことなくパーソナライズされた体験を求める消費者のニーズは、ファーストパーティデータの活用と一致しており、その重要性が高まっています。各業界の企業が顧客中心のアプローチを優先する中、ファーストパーティデータを収集、統合、活用できるプラットフォームに対する需要は急増し続けています。そのため、このセグメントの急成長は、規制のシフト、技術の進歩、進化する市場力学が原動力となっています。
アジア太平洋地域は、急速なデジタルトランスフォーメーション、顧客中心戦略への投資の増加、新興国全体でのデータ主導型マーケティングの採用の高まりが相まって、予測期間中に顧客データプラットフォーム（CDP）市場で最も急成長を遂げる見通しです。インドや中国などの国々の政府や企業はデジタルへの取り組みを加速させており、消費者データの収集と利用が急増しています。小売、BFSI、eコマースなどの各分野の企業は、パーソナライズされたエンゲージメントを推進し、ROIを向上させるために統一された顧客プロフィールの必要性を認識しており、CDPソリューションの需要を促進しています。さらに、国内外のベンダーは、パートナーシップや買収、カスタマイズされた製品の提供を通じて、この地域での事業基盤を拡大し、CDPを中堅・中小企業にとってより身近なものにしています。この地域では、データプライバシー規制やコンプライアンス基準に対する意識が高まっていることも、安全で倫理的なデータ利用を保証するCDPの導入を組織に促しています。さらに、競争の激しい市場環境とシームレスなオムニチャネル体験に対する消費者の期待が、最新のCDPが実現する中核機能である高度なアナリティクスとAIを顧客エンゲージメント戦略に統合するようブランドを後押ししています。これらの要因が相まって、世界のCDP市場においてこの地域が主導的な成長を遂げています。
2025年6月、セールスフォースはAIを活用したデータタギング、ポリシーベースのガバナンス、非構造化データ接続の改善により、データクラウドを強化しました。また、重複のないセキュアなリアルタイムのデータアクセスを実現するゼロコピーフレームワークを導入し、アクティベーションのスピードとコンプライアンスを向上。
2025年5月、TwilioとAmplitudeはSIGNAL 2025で発表された優先パートナーシップを締結しました。Twilioは分析にAmplitudeを推奨し、AmplitudeはTwilio Segment CDPを推進します。この提携により、シームレスな統合、5つの既製ダッシュボード、データを大規模なアクションに変えるための共同販売の連携が実現します。
2025年5月、TwilioはSegment CDPを強化し、Engageスイートにマーケティングパーソナライゼーションを導入し、SendGridとSMSのネイティブ統合、コンテキスト認識、イベントトリガーのジャーニーアクション、音声AIインサイトをデジタルメッセージングにもたらす会話インテリジェンスの拡張を追加しました。
2025年4月、AdobeはRokuをReal Time CDP Collaborationのパブリッシャーカタログに追加し、広告主はRoku Data Cloudを活用することで、オーディエンスプランニングの強化、CTV間でのシームレスなアクティベーション、キャンペーン測定の向上が可能になります。
カスタマーデータ・プラットフォーム市場のトップ企業リスト
カスタマーデータ・プラットフォーム市場は、幅広い地域で事業を展開する少数の大手企業によって支配されています。カスタマーデータ・プラットフォーム市場の主要企業は以下の通りです。
Oracle
SAP
Adobe
Salesforce
Twilio
Microsoft
SAS Institute
Teradata
Cloudera
Nice
Dun & Bradstreet
Leadspace
Simon Data
Ometria
SALESmanago
Uniphore
Zeotap
Planhat
Blueshift
Quantexa
Hightouch
Bloomreach
Redpoint Global
Totango
【目次】
はじめに
41
研究方法論
47
要旨
59
プレミアムインサイト
64
市場概要と業界動向
67
5.1 はじめに
5.2 市場動態 – オムニチャネルCDP統合によるシームレスな顧客体験 – サードパーティCookieの廃止により、CDP経由のファーストパーティデータへのシフトが加速 – ジャーニーオーケストレーションツールとの統合により、CDPがインテント型エンゲージメントに不可欠に – 制約 – グローバルなデータプライバシー法による規制コンプライアンスの複雑さ – 永続的な内部データサイロにより、CDPが生成するプロファイルの有効性が低下 – 高いセットアップコストと統合コストが、中堅企業のCDP採用を阻害課題 – CDP 採用の適応性を損なうベンダーのロックインと相互運用性 – 数百万のプロファイルにまたがるデータハイジーンの拡張が運用上の永続的な課題 – デバイスやセッションにまたがるアイデンティティの正確な解決が技術的に複雑なまま
5.3 2025年US TARIFFの影響 – 市場導入 主なTARIFFレート 価格 影響分析 – 戦略的シフトと新たなトレンド 国/地域への影響 – アメリカ – 中国 – ヨーロッパ – インド エンドユーザー別産業への影響 – 小売業とEコマース – 銀行、金融サービス、保険（BFSI） – ヘルスケアとライフサイエンス – メディアとエンターテインメント
5.4 顧客データプラットフォームの進化
5.5 顧客データプラットフォーム市場：アーキテクチャ
5.6 サプライチェーン分析
5.7 エコシステム分析 顧客データプラットフォーム市場：プラットフォーム種類別 – データCDP – 分析CDP – キャンペーンCDP – 配信CDP – コンポーザブルCDP – リアルタイムCDP
5.8 技術分析 主要技術 – クラウドコンピューティング – AIとML – ビッグデータと分析 補助技術 – データ品質とエンリッチメント – NLP 補助技術 – DMP – CMS
5.9 CASE STUDY ANALYSIS テレコム＆IT オレンジはTealiumと提携し、顧客インサイトと顧客エンゲージメントに向けたデータ主導のアプローチを採用 リードスペースのB2B CDPはOneLoginのEメール開封率向上と営業活動の迅速化に貢献 BFSI テラデータVantageプラットフォームは、スウェドバンクのアナリティクスエコシステムを統合・簡素化し、消費者行動を把握 ヘルスケア アラガン・ピーエルシーは、パーソナライズされた顧客ロイヤルティプログラムをリニューアル、 Segment、Twilio、Snowflakeとの提携により、Alleを刷新小売・EコマースBountyは、Upland softwareのBlueVenn CDPを導入することで、オーディエンスのセグメンテーションと顧客エンゲージメントを改善その他Leadspace CDPは、Sovosのリアルタイムデータエンリッチメントによるデータベースの再整理と高度な予測モデルの構築に貢献Dynamic Signalは、Leadspace B2B CDPを使用することで、高度にパーソナライズされた、ターゲットを絞ったアカウントベースのマーケティングキャンペーンを実現
5.10 ポーターのファイブフォース分析 新規参入の脅威 代替品の脅威 サプライヤーの交渉力 買い手の交渉力 競争相手の強さ
5.11 顧客のビジネスに影響を与えるトレンド／混乱
5.12 規制ランドスケープ 規制機関、政府機関、その他の組織 主要規制- 北米- ヨーロッパ- アジア太平洋- 中東・アフリカ- 中南米
5.13 特許分析方法論 出願された特許、革新技術、特許出願の種類別
5.14 投資と資金調達のシナリオ
5.15 価格分析 主要プレーヤー別平均販売価格（2025年） アプリケーション別疾患別価格分析（2025年） 主要会議・イベント（2025～2026年
5.16 主要ステークホルダーと購入基準 購入プロセスにおける主要ステークホルダー 購入基準
顧客データプラットフォーム市場、オファリング別
114
6.1 オファリングの導入 顧客データプラットフォーム市場の促進要因
6.2 プラットフォーム データCDP- 既存システムとの容易な統合とリアルタイムのデータ処理機能へのニーズがデータ需要を促進 ANALYTICS CDP- 膨大な顧客データの集約、分析、実用的な洞察の導出を支援するアナリティクスCDP CAMPAIGN CDP- 高度なセグメンテーション機能とリアルタイムデータを提供するキャンペーンCDP DELIVERY CDP- 顧客データを管理・活用して体験をパーソナライズし、様々なチャネルにおける顧客エンゲージメントを向上させる需要の高まりが市場を牽引 OTHER PLATFORMS
6.3 サービス プロフェッショナルサービス – 顧客の意思決定を支援するCDPプロフェッショナルサービス – コンサルティング＆トレーニング – システムインテグレーション＆導入 – サポート＆メンテナンス マネージドサービス – 組織がCDP運用を合理化し、データ品質とセキュリティを向上させ、顧客エンゲージメント戦略を強化するためのマネージドサービス
顧客データプラットフォーム市場、展開形態別
131
7.1 導入展開モード： 顧客データプラットフォーム市場の促進要因
7.2 柔軟性に対するオンプレミスニーズとデータセキュリティ＆プライバシ ー問題がオンプレミスCDPの需要を促進
7.3 クラウドの費用対効果、拡張性、スピード、24時間365日サービス、セキュリティ強化 がクラウドベースのCDPSの採用を後押し
顧客データプラットフォーム市場、データ種類別
136
8.1 データ種類の紹介： 顧客データプラットフォーム市場の促進要因
8.2 ファーストパーティデータ ファーストパーティデータはカスタマーインテリジェンス戦略の要として台頭し、ユーザーとのインタラクションから直接収集した信頼性が高く、プライバシーに準拠したインサイトを提供。
8.3 セカンドパーティデータ セカンドパーティデータは、信頼できるパートナ ーシップを通じて拡大した顧客インサイトを提供します。
8.4 サードパーティデータ プライバシーへの懸念から関連性が低下しているサードパーティデータ。
8.5 ゼロパーティデータ ゼロパーティデータにより、ブランドは明示的かつ同意済みの顧客イン サイトを活用できるようになり、cdpsは安全なデータ収集とパーソナライズされたエンゲージメント を大規模に実現します。
顧客データプラットフォーム市場、データチャネル別
143
9.1 データチャネルの導入：顧客データプラットフォーム市場の促進要因
9.2 電子メール：コミュニケーションをカスタマイズし、顧客エンゲージメントを強化するための電子メールによるパーソナライズド・マーケティング戦略への注目の高まり
9.3 ソーシャルメディア：ソーシャルリスニングとセンチメント分析、AIとmlテクノロジーの統合が市場を牽引
9.4 SMSとモバイルメッセージング モバイル装置への依存の高まり、SMSの普及、AIとML技術の採用が市場を促進
9.5 eコマースとデジタルインタラクションの増加、ウェブデータの集約と分析の必要性が市場の成長を促進 顧客データプラットフォーム市場、用途別
顧客データプラットフォーム市場、用途別
150
10.1 導入アプリケーション：顧客データプラットフォーム市場の促進要因
10.2 パーソナライズされたレコメンデーション 小売業者がiotを活用し、センサーやビーコンを導入して顧客データをCDPに取り込むこと。
10.3 予測分析とモデリング 高度な分析とモデリングによる顧客行動の予測
10.4 Customer Retention & Journey Orchestration シームレスなカスタマージャーニーをオーケストレーションし、顧客維持とロイヤルティを促進
10.5 プロファイルの統一とアイデンティティの解決 すべてのタッチポイントにおける顧客プロファイルの統一とアイデンティティの解決
10.6 オーディエンスセグメンテーションと行動ターゲティング リアルタイムでオーディエンスをセグメンテーションし、行動をターゲティングすることで、 精度の高いマーケティングを実現
10.7 データアクティベーションとリアルタイム実行 チャネル横断的にデータをアクティブ化し、キャンペーンを即座に実行
10.8 リスク＆コンプライアンス管理 金融サービスにおけるROI向上と、顧客データ分析中に生成される膨大なデータの保護を支援するCDPS
10.9 オムニチャネルキャンペーン管理 一貫性のある文脈に沿ったメッセージングでオムニチャネルキャンペーンを管理
10.10 チャーン予測と傾向モデリング チャーン予測と傾向モデリングによる顧客維持率の向上
10.11 その他のアプリケーション
10.12 コンタクトセンターとCRMシステム コンタクトセンターとCRMのデータを活用して、統合された洞察主導の顧客エンゲージメントを実現
顧客データプラットフォーム市場、業種別
166
11.1 導入の垂直方向： 顧客データプラットフォーム市場の促進要因
11.2 BFSI 銀行- 統一された顧客インテリジェンスにより、パーソナライズされたオムニチャネルのバンキング体験を提供 金融サービス- リアルタイムのデータ統合により、顧客に合わせた金融アドバイスと顧客エンゲージメントを促進 保険- 一元化されたデータインサイトにより、保険契約者の体験とリスク管理を強化
11.3 小売業とeコマース – 意思決定のために高品質で適切に管理されたデータが必要であり、 CDPSの需要が拡大
11.4 メディア＆エンタテインメント – デジタル変革の推進、運用コストの削減、 競争が激しく不透明な市場からの収益創出が市場の牽引役
11.5 トラベル＆ホスピタリティ：パーソナライズされたメッセージで顧客の関心を高め、 ユーザーの嗜好に合わせたオーダーメイドのソリューションを提供するcdp
11.6 教育 統合データとパーソナライズされた学習経路による学生エンゲージメントの強化
11.7 通信業 リアルタイムの顧客インサイトによる解約の削減とプランのパーソナライズ化
11.8 製造業：一元化された顧客インテリジェンスにより、D2C 成長と販売後のサービスを実現
11.9 テクノロジーとソフトウェア リアルタイムのユーザー行動とパーソナライゼーションで製品主導の成長を促進
11.10 建設・不動産業 データ主導のエンゲージメントでリード管理とバイヤージャーニーを合理化
11.11 ヘルスケア＆ライフサイエンス ヘルスケアアナリストとデータサイエンティストが様々なデータソースから情報を抽出するためのCDPツール
11.12 その他の業種
…
【本レポートのお問い合わせ先】
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レポートコード：TC 6601